Contacta con nosotros en España
Puedes comunicarte con nuestro equipo por correo electrónico, chat en vivo o redes sociales. Atendemos en español las 24 horas. El tiempo promedio de respuesta es de 2 horas para email y menos de 5 minutos en chat.
Todas las formas de contactar con Casinado
Si necesitas información sobre colaboraciones, prensa, propuestas comerciales o licencias, tenemos canales específicos para cada consulta. A continuación, encontrarás todos nuestros medios de contacto y para qué tipo de solicitud es más adecuado cada uno.
| Método de comunicación | Cómo contactarnos | Qué preguntas hacer |
|---|---|---|
| Chat en vivo | Accede desde cualquier página de la plataforma mediante el icono de chat en la esquina inferior derecha | Problemas con tu cuenta, dudas sobre juegos, consultas sobre bonos, verificación de documentos |
| Correo electrónico | Envía tu mensaje a [email protected] | Consultas generales, problemas técnicos detallados, solicitudes de información oficial, preguntas sobre licencias |
| Telegram | Busca nuestro canal oficial @CasinadoSupport | Consultas rápidas, actualizaciones sobre tu solicitud, seguimiento de casos |
| Redes sociales | Síguenos en Twitter (@Casinado_ES) y Facebook (CasinadoSpain) | Preguntas generales, novedades de la plataforma, feedback público |
| Colaboraciones | Escribe a [email protected] | Propuestas de afiliación, acuerdos comerciales, marketing y publicidad |
| Prensa | Contacta con [email protected] | Solicitudes de medios, entrevistas, información corporativa |
Detalles de respuesta por canal
El chat en vivo ofrece asistencia inmediata para resolver dudas urgentes sobre tu experiencia en la plataforma. Un agente te responderá en menos de 5 minutos durante las 24 horas del día.
Las consultas por correo electrónico reciben respuesta en un plazo máximo de 2 horas. Este canal es ideal para preguntas que requieren documentación adjunta o explicaciones detalladas.
Nuestro canal de Telegram proporciona actualizaciones sobre el estado de tus consultas. Puedes recibir notificaciones cuando tu caso haya sido revisado o resuelto.
Las redes sociales son el mejor medio para conocer promociones, torneos y novedades. También puedes enviar mensajes directos para consultas generales.
Consultas empresariales y de colaboración
Para propuestas de afiliación o acuerdos comerciales, el departamento de partnerships revisa cada solicitud en 3 días laborables. Incluye información sobre tu proyecto y audiencia en el mensaje inicial.
Las solicitudes de prensa reciben atención prioritaria. El equipo de comunicación responde a medios verificados en 24 horas con la información solicitada o programando entrevistas.
Idiomas disponibles
Todos nuestros canales atienden en español, inglés, alemán y francés. El equipo en español está disponible permanentemente para usuarios en España.
Información adicional
Si necesitas documentación sobre nuestra licencia de juego, regulación o información legal, solicítala por email. Recibirás los documentos oficiales en formato PDF dentro de las siguientes 4 horas.
Para reportar problemas técnicos, incluye capturas de pantalla, tu nombre de usuario y una descripción del error. Esto acelera el proceso de resolución.
Las consultas sobre seguridad de cuenta o transacciones sospechosas reciben atención inmediata. El equipo de seguridad inicia la revisión en menos de 30 minutos.
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